카카오는 19일 기자회견을 열고 지난 15일 판교 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애로 불편을 겪은 이용자들에게 공식 사과했다.

남궁훈 대표는 "지난 주말 소통에 불편을 겪는 이용자, 택시 호출을 받지 못한 기사님, 광고 채널을 이용하지 못한 사장님 등 카카오 서비스 이용자와 파트너 분들을 생각하면 더욱 마음이 무거워진다"며 말문을 열었다.

남궁 대표는 "저희의 준비와 대응 상황이 이용자 분들의 기대에 미치지 못해 장시간 동안 큰 불편을 드렸다"며 "화재 발생 직후부터 모든 카카오 임직원들이 총력을 다해 현재는 대부분의 서비스가 정상화됐다"고 설명했다. 

이어 "이번 일을 계기로 카카오 전체의 시스템을 점검하고 쇄신하겠다"며 "이용자들이 다시 안심하고 편리하게 카카오 서비스를 사용할 수 있는 환경을 구축하고, 신뢰를 회복하기 위해 최선의 노력을 다하겠다"고 강조했다. 

그는 "관계당국의 조사와 요청에 성실하게 협조하겠다"며 "모든 서비스가 정상화되는 대로 이번 사건에 대해 원인을 철저히 규명하고, 이런 일이 또다시 발생하지 않도록 최대한의 조치를 취해 나갈 것으로 약속드린다"고 말했다. 

이어 홍은택 대표는 "카카오톡을 출시할 때의 초심으로 돌아가 sk c&c와 책임을 따지기 전에 이용자들에 대한 보상을 먼저 할 것"이라며, "이번 장애로 피해를 입은 분들의 신고 창구를 열 것"이라고 밝혔다.

이날 기자회견에서 남궁훈 대표는 사퇴 의사를 밝히며 재난대책 소위를 맡아 카카오 서비스 복구와 정상화, 향후 대책에만 전념한다고 말했다.